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        12328交通运输服务监督热线苏州中心

        一、交通服务热线简介

        12328交通运输服务监督热线苏州中心,前身为96196江苏交通服务热线苏州中心,负责det365手机版_ibay365_北海365最新房屋出租交通运输行业的各类服务诉求。2014年1月,交通运输部设立全国统一的12328交通运输服务监督热线,江苏96196交通服务热线整体并入。2021年12月1日起96196交通服务热线暂停话务接听,使用全国统一交通服务热线12328。

        苏州12328热线实行7*24小时对外服务,业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运等交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议。

        苏州交通服务热线对上为市政府12345便民服务热线二级平台,对下为交通系统内部的一级平台,热线实行“前台受理、后台流转”的业务受理模式。

        苏州交通服务热线始终牢牢树立“群众利益无小事”的观念,积极开展“我为群众办实事”实践活动,保持和发扬旺盛的工作热情,紧紧围绕服务、咨询、协调、督查四项职能,坚持“有求必应、有应必办、有办必果”的原则,想群众之所想,急群众之所急,办群众之所需,真正履行起全行业便民服务部门职能,充分发挥热线的“桥梁”作用,扩大交通改革成果的惠及面,构建起一个互动诚信的公共服务平台,为广大市民提供便捷服务。

        交通服务热线前台话务员对信息咨询类工单现场答复市民,对投诉举报、表扬建议等信息受理并制作工单提交相关单位,处办单位受理工单后进行调查办理及回复市民,并将办理情况反馈给热线,进而工单办结。热线前台会对市民进行满意度回访,确保工单处办的及时性和有效性。

        交通服务热线的相关数据接受江苏省厅信息中心和det365手机版_ibay365_北海365最新房屋出租交通运输局的年度考核。

        二、受理范围

        1.为公众提供交通运输政策法规咨询服务;

        2.受理各类交通运输业务和交通出行信息咨询;

        3.受理对市交通运输执法支队、公路中心、港航中心、应急指挥中心、铁路航空中心及区(县)交通管理部门的投诉举报、意见建议;

        4.受理对城市公共交通行业管理方面的投诉举报和意见建议;

        5.为公众提供水上和路上交通救助服务;

        6.处理由市便民服务热线12345转发的工单,并及时返回处理结果;

        7.综合汇总并分析各项信息数据,为交通运输相关决策提供参考;

        8.协调指导承办部门投诉举报系统网络的业务工作,承接领导交办的其他工作。

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