近年来，昆山深入贯彻“放管服”改革要求，聚焦升级“互联网+税务服务”，积极建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务新体系，构建起“网上办、掌上办、就近办、一次办”的税费服务矩阵，推进昆山线上办税率由95%提升至98%，线下办税量同比降低了38%，为昆山“昆如意”营商服务品牌建设贡献了新动能。
政策赋能，助企纾困解难题
从“减税降费”到“新的组合式税费支持政策”，这几年，减税红利持续释放。今年实施的大规模增值税留抵退税是其中的“重头戏”，对稳增长稳市场主体保就业起到关键作用。昆山税务部门扛起大规模留抵退税政策落实的政治责任，克服疫情之难，与时间竞速、全力以赴确保政策如期落地。
信心比黄金更重要。为了充分激发市场主体新活力，确保税费优惠直达快享，昆山持续在提高精细服务质量上下功夫，瞄准政策红利投放最后一公里，及时梳理最新的税费优惠政策和具体业务操作流程，通过大数据分析政策覆盖面，运用算法技术完善“企业画像”，锁定纳税人缴费人集群进行税费优惠政策的精准推送，确保优惠政策应享尽享。同时进一步畅通纳税人缴费人诉求响应机制，跟踪政策落实情况，加强各项政策执行情况的分析，及时做好涉企精细化服务。
服务加码，高效便利优体验
织密一体融合的税费服务新网络。目前，昆山市16个办税服务厅点全面融入政务服务“一张网”，全税费种业务通办率达95%以上。在导税台开展“简事快办”服务，投放自助办税终端至8个银行网点。将一类企业出口退税时间压缩到1.5个工作日，领先全国平均水平，缓解企业资金周转压力。推出“社保金融超市”，将灵活就业人员参保登记、缴费延伸至银行网点办理，获得《江苏省营商环境评价报告（2021年度）》点名表扬。
建设一站集成的税费咨询新团队。依托税务服务热线和特服号咨询热线，抓好坐席人员业务培训，强化后台业务确认性支撑能力，为纳税人提供便捷的纳税咨询、税法宣传、操作指引、信息查询服务。建立疫情期间纳税急难问题应急响应机制，创新推出“远程帮办”服务，在线为纳税人提供点对点的辅导服务。同时，还精选业务骨干担任12345“一企来”企业服务热线税务系统政策专员，“向前一步”变“内部业务支撑专家”为“外部涉企问题专员”，全方位满足纳税人缴费人的咨询需求。
搭设一键直达的智能服务新平台。为提升办税效率，昆山市税务部门自主设计并上线“智能导税”项目，通过事前“画像”体检，表单智能填报、附报资料上传、办税厅点推荐、大厅无声叫号、文书在线推送，为纳税人、缴费人提供常用业务的掌上引导、智能提醒、预约办理和评价反馈全流程式服务。无缝对接各行政服务中心，取号、叫号、办件及好差评数据实时写入政务服务系统。该项目已在江苏省税务系统全面推广。
打造一网通办的服务新业态。昆山税务部门着眼昆山市二手房交易办理环节“一号难求”局面，与住建局、资规局等部门通力合作，搭建全省首个覆盖中介及个人全程线上办的不动产交易网上办税平台，利用系统智能比对交易信息、住房套次查询和完税信息，实现办理速度提升、数据共享等应用功效，为二手房交易提供“智能核税、网上交税、自助办税”服务。同时，昆山税务部门在全省率先试点推广江苏税务APP，宣传辅导多维有序，测试反馈落地落细，创新成效在全省区县中遥遥领先。
彰显职能，税收护航助发展
昆山是中国大陆地区外商特别是台商投资最活跃、最密集的地区之一。今年以来，昆山充分发挥税收基础性、支柱性、保障性作用，擦亮“税收护航”品牌，结合昆山外资、台资特点，持续释放减税降费红利激活市场活力，为昆山市企业创新转型提供税收支撑。着眼昆山市经济产业结构特点，为昆山“专精特新”小巨人企业和“走出去”企业、重点税源企业提供联络专员，推出“我为纳税人缴费人办实事”十项办税便利化举措，与多部门实施“三全”工作法，开展国际税收政策宣传，常态化开展外资走访调研，形成政策落实组合拳，确保政策精准落实到位。全流程服务“走出去”企业，建立重点外资企业、跨国大企业集团“一户一档”管理与服务机制，合力提升税收服务水平。
新征程赋予新使命。下一步，昆山将持续优化税收营商环境、深化税收征管改革、推进“以数治税”，加快推动智慧税务建设，持续推进纳税缴费便利化改革，为企业持续健康发展护航，为昆山经济发展提质赋能。
